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Onde está a minha encomenda?

Indica o número da encomenda e o teu e-mail e mostramos-te onde está a tua encomenda neste momento.

  1. 1Encomenda confirmada
  2. 2A caminho
  3. 3Em distribuição
  4. 4Entregue

Perguntas frequentes sobre a entrega

Porque é que o seguimento não é atualizado há alguns dias?

A tua encomenda é enviada com o nosso parceiro de envio e depois entregue aos CTT para a última parte do percurso. Pelo caminho podem passar alguns dias sem novos registos. Isso não significa que haja algum problema – a tua encomenda está simplesmente a caminho.

O meu número de seguimento não é encontrado – e agora?

Normalmente demora 1–2 dias depois do envio até o seguimento mostrar informação. Tenta novamente mais tarde.

Quando devo entrar em contacto?

Se não recebeste a encomenda no prazo de 14 dias úteis após a compra, ou se aparece como entregue mas não a recebeste, envia um e-mail para info@veloura.pt e tratamos logo do assunto.

O que acontece se não levantar a encomenda?

Uma encomenda que não é levantada é devolvida para nós. Preferes exercer o direito de livre resolução? Avisa-nos e tratamos de tudo de forma simples.

Quero devolver algo – como funciona?

Tens 30 dias para pensar e a devolução é grátis. Envia-nos um e-mail para info@veloura.pt no prazo de 30 dias após a receção, com o número da encomenda, e enviamos-te as instruções de devolução.

Algo não está bem?

Estamos ao teu dispor de segunda a sexta, das 9h às 17h. Envia-nos um e-mail e respondemos o mais depressa possível.

info@veloura.pt