Política de Devoluções – Veloura

Resumo

Na Veloura, beneficia de um direito de devolução de 60 dias. Pode desistir da compra, sem necessidade de justificar a sua decisão, no prazo de 60 dias a contar da data em que recebeu o produto — ou em que uma pessoa por si designada o recebeu. Após este prazo, infelizmente já não podemos oferecer reembolso nem troca.

Condições de devolução

Para que uma devolução seja aceite, o produto deve cumprir as seguintes condições:

• O produto está por utilizar e no mesmo estado em que foi recebido
• O produto encontra-se na embalagem original, com todos os acessórios
• É apresentado um comprovativo de compra válido (por exemplo, o número de encomenda ou a fatura)

As devoluções só são aceites mediante acordo prévio e não devem ser enviadas diretamente ao fabricante.

Contacto obrigatório antes de qualquer devolução

Antes de devolver um produto, deve contactar sempre o nosso serviço de apoio ao cliente através de info@veloura.pt. Registaremos a sua devolução no nosso sistema e enviar-lhe-emos instruções claras, bem como a morada de devolução. As devoluções enviadas sem contacto prévio não poderão ser processadas.

Procedimento de devolução

O procedimento de devolução decorre em 6 passos simples:

1. Contacte-nos no prazo de 60 dias após a entrega através de info@veloura.pt
2. Indique o seu número de encomenda, o produto que pretende devolver e o motivo da devolução
3. Receberá uma confirmação por e-mail, bem como instruções detalhadas para a devolução
4. Devolva o produto no prazo de 14 dias após a aceitação da devolução
5. Guarde sempre o seu recibo ou a guia de envio, para o caso de surgirem questões
6. Assim que a devolução for recebida e verificada, receberá uma confirmação por e-mail

Morada de devolução (após validação da devolução): TG Projects, Van Bothnialaan, 7742WE Coevorden, Países Baixos

Os custos de devolução ficam a cargo do cliente. Recomendamos a utilização de um envio com rastreio.

Exceções ao direito de devolução

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:

• Produtos de higiene e de uso íntimo cujo selo tenha sido violado
• Produtos de saúde ou de cuidados pessoais que tenham sido abertos
• Produtos digitais, software e licenças
• Cartões-presente
• Substâncias perigosas, líquidos inflamáveis ou gases
• Produtos fabricados por medida ou personalizados
• Produtos em promoção ou em oferta especial, quando tal tenha sido claramente indicado no momento da compra

Reembolsos parciais

Poderá ser concedido um reembolso parcial nos seguintes casos:

• O produto apresenta sinais de utilização
• O produto não se encontra no seu estado original
• Faltam peças ou acessórios
• O produto foi danificado pelo cliente
• A devolução foi efetuada após o prazo estabelecido

Reembolsos

Assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, informá-lo-emos por e-mail sobre a aceitação ou a recusa do reembolso. Em caso de aceitação, o valor total da compra será reembolsado num prazo de 5 dias úteis, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Os custos de envio iniciais não são reembolsados. Tenha em atenção que os prazos de processamento dos bancos e dos prestadores de serviços de pagamento podem variar: pode demorar até 14 dias até o valor aparecer na sua conta.

Trocas

Apenas substituímos produtos com defeito ou danificados na entrega. Nesse caso, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 48 horas após a receção, através de info@veloura.pt, e inclua fotografias nítidas do produto e da embalagem. Trataremos o seu pedido com prioridade.

Custos de envio e responsabilidade

Os custos de devolução ficam a cargo do cliente e não são reembolsados. O cliente é responsável por envios eventualmente perdidos ou danificados durante a devolução, até que o pacote chegue até nós. Recomendamos a utilização de um modo de envio com rastreio ou com seguro, uma vez que não podemos garantir a receção da devolução sem um comprovativo de envio válido.

Encomendas não levantadas ou recusadas

Se um pacote não for levantado ou for recusado, nem sempre nos é automaticamente devolvido. Nesse caso, não é possível garantir um reembolso integral. Os eventuais custos de envio que tenhamos suportado poderão ser deduzidos do valor do reembolso.

Direito legal de livre resolução (UE)

Enquanto consumidor na UE, dispõe de um direito legal de livre resolução de 14 dias. A Veloura alarga voluntariamente este prazo para 60 dias, para lhe oferecer mais segurança e flexibilidade.

Reclamações

Se tiver uma reclamação relativa à sua encomenda ou à sua devolução, contacte-nos primeiro através de info@veloura.pt. Se não conseguirmos resolver o problema em conjunto, pode recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Precisa de ajuda?

Se tiver questões sobre devoluções ou sobre o direito de livre resolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de info@veloura.pt. Teremos todo o gosto em ajudá-lo e, normalmente, respondemos no prazo de 24 horas nos dias úteis.

Dados da empresa

Nome da empresa: TG Projects Morada: Van Bothnialaan, 7742WE Coevorden, Países Baixos Número de registo da empresa: 88613534 Número de IVA: NL88613534B01 Telefone: +44 7418 637334 E-mail: info@veloura.pt