Termos e Condições Gerais – Veloura

Leia atentamente os presentes termos e condições gerais antes de utilizar a nossa loja online e os nossos serviços.

Artigo 1.º – Definições

Para efeitos dos presentes termos e condições gerais, entende-se por:

• Prazo de reflexão: o período durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de livre resolução
• Consumidor: uma pessoa singular que celebra um contrato à distância com a Veloura para fins privados
• Dia: dia de calendário
• Contrato de duração indeterminada: um contrato relativo ao fornecimento repetido de produtos ou serviços
• Suporte duradouro: um instrumento que permite armazenar informações e consultá-las posteriormente sem que sejam alteradas
• Direito de livre resolução: o direito do consumidor de resolver o contrato à distância dentro do prazo estabelecido
• Empresa: Veloura, fornecedora de produtos e/ou serviços por venda à distância
• Contrato à distância: um contrato celebrado sem a presença física simultânea das partes
• Comunicação à distância: um meio utilizado para celebrar um contrato à distância
• Termos e condições gerais: os presentes termos e condições

Artigo 2.º – Âmbito de aplicação

Os presentes termos e condições aplicam-se a todas as ofertas da Veloura, bem como a todos os contratos à distância celebrados entre a Veloura e o consumidor. Os termos e condições são disponibilizados antes da celebração do contrato e podem ser guardados num suporte duradouro. Caso alguma disposição seja considerada nula, tal não afeta as restantes disposições.

Artigo 3.º – Ofertas

As ofertas são válidas durante o período indicado ou até ao esgotamento do stock. A Veloura reserva-se o direito de alterar as ofertas sem aviso prévio. As descrições e as imagens dos produtos têm caráter meramente indicativo e não são vinculativas. Erros manifestos nos preços ou nas informações não vinculam a Veloura.

Artigo 4.º – Celebração do contrato

O contrato é celebrado quando o consumidor aceita a oferta e finaliza a encomenda. A Veloura confirma a receção da encomenda por via eletrónica. São aplicadas medidas de segurança técnicas e organizativas adequadas para proteger os pagamentos e o tratamento de dados pessoais. A Veloura reserva-se o direito de recusar uma encomenda por motivos válidos, tais como informações de encomenda incompletas ou suspeita de fraude.

Artigo 5.º – Direito de livre resolução

O consumidor dispõe de um direito de livre resolução de 60 dias a contar da receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo. A comunicação da resolução deve ser efetuada por escrito, dentro deste prazo, através de info@veloura.pt, após o que o produto deve ser devolvido no prazo de 14 dias. O produto deve ser manuseado com cuidado, não pode ter sido utilizado e, na medida do possível, deve ser devolvido na embalagem original.

Artigo 6.º – Custos relacionados com o direito de livre resolução

Os custos de devolução ficam a cargo do consumidor. O reembolso é efetuado no prazo de 14 dias após a receção da comunicação de resolução, mas apenas após a receção do produto ou mediante apresentação de um comprovativo de devolução. O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais para o consumidor.

Artigo 7.º – Exceções ao direito de livre resolução

O direito de livre resolução não se aplica a:

• Produtos fabricados por medida ou personalizados
• Produtos de higiene e de uso íntimo cujo selo de segurança tenha sido violado
• Produtos de saúde e de cuidados pessoais cuja embalagem tenha sido aberta
• Produtos perecíveis
• Produtos digitais, software ou licenças que tenham sido abertos
• Cartões-presente
• Substâncias perigosas, líquidos inflamáveis ou gases
• Serviços cuja execução tenha sido iniciada com o consentimento expresso do consumidor

Artigo 8.º – Preços

Todos os preços incluem IVA e são válidos no momento da encomenda. Eventuais direitos aduaneiros ou custos de importação ficam a cargo do cliente. A Veloura reserva-se o direito de ajustar os seus preços, mas as alterações de preços não se aplicam a encomendas já efetuadas.

Artigo 9.º – Conformidade e garantia

A Veloura garante que os produtos estão em conformidade com o contrato e com as especificações indicadas na oferta, e que cumprem os requisitos habituais de qualidade. Todos os produtos beneficiam de uma garantia legal de conformidade de 2 anos contra defeitos de fabrico. Qualquer defeito deve ser comunicado por escrito, num prazo razoável, através de info@veloura.pt. A garantia não cobre danos causados por utilização incorreta, falta de manutenção ou desgaste normal.

Artigo 10.º – Entrega e transferência do risco

As encomendas são entregues na morada indicada pelo cliente. O prazo de entrega estimado é de 7 a 14 dias úteis após a expedição. O risco de dano ou de perda do produto transfere-se para o consumidor no momento da receção do produto. A Veloura esforça-se por assegurar uma entrega cuidada e atempada, mas não é responsável por atrasos alheios à sua vontade.

Artigo 11.º – Pagamento

O pagamento é efetuado no momento da encomenda através dos meios de pagamento seguros e fiáveis disponíveis, nomeadamente os cartões bancários habituais (Visa, Mastercard), bem como os restantes meios de pagamento seguros propostos no momento da finalização da compra. Todos os pagamentos são processados por prestadores de serviços de pagamento certificados e encriptados. Qualquer erro nas informações de pagamento deve ser comunicado sem demora.

Artigo 12.º – Reclamações

As reclamações relativas à execução do contrato devem ser dirigidas por escrito a info@veloura.pt, num prazo razoável após a constatação do defeito. A Veloura trata cada processo com cuidado e esforça-se por responder no prazo de 14 dias. Se uma reclamação não puder ser resolvida por via amigável, o consumidor pode recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Artigo 13.º – Direito aplicável e litígios

Os presentes termos e condições gerais regem-se pelo direito neerlandês. Os litígios são resolvidos, em primeiro lugar, através do diálogo. Se não for possível encontrar uma solução, os litígios serão decididos pelo tribunal neerlandês competente. O consumidor conserva sempre o direito de invocar a legislação imperativa de proteção dos consumidores do seu país de residência.

Disposição final

A versão mais recente dos presentes termos e condições gerais está sempre disponível no nosso sítio web. As alterações entram em vigor a partir da sua publicação. Caso alguma disposição seja declarada nula, as restantes disposições permanecem plenamente válidas.

Contactos da Veloura

E-mail: info@veloura.pt

Informações sobre a empresa

Denominação social: TG Projects Morada: Van Bothnialaan, 7742WE Coevorden, Países Baixos Número de registo da empresa: 88613534 Número de IVA: NL88613534B01 Telefone: +44 7418 637334 E-mail: info@veloura.pt