Política de Privacidade – Veloura

A sua privacidade é importante para nós

A Veloura respeita a sua privacidade e trata os seus dados pessoais de forma segura e confidencial. Tratamos apenas os dados necessários à prestação, à melhoria e à proteção dos nossos serviços. Os dados pessoais nunca são vendidos nem partilhados com terceiros para fins comerciais.

Sobre esta política de privacidade

A presente política de privacidade aplica-se à utilização do sítio web da Veloura, bem como aos nossos serviços. Nela explicamos que dados pessoais recolhemos, por que motivo os utilizamos, como são partilhados e como protegemos os seus dados. Se tiver questões, não hesite em contactar-nos através de info@veloura.pt.

Tratamento de dados pessoais

A Veloura trata os dados pessoais em conformidade com a legislação em vigor em matéria de proteção de dados, nomeadamente o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da UE. Os dados só são tratados para fins claros, legítimos e previamente definidos.

Que dados recolhemos?

Recolhemos apenas os dados necessários ao processamento da sua encomenda e à prestação de um serviço de qualidade:

• Nome próprio e apelido
• Morada de entrega e de faturação
• Endereço de e-mail e número de telefone
• Informações de pagamento (tratadas por prestadores de serviços de pagamento seguros)
• Histórico de encomendas e comunicações com o serviço de apoio ao cliente

Loja online e serviços técnicos

A Veloura utiliza a plataforma Shopify para gerir a sua loja online e colabora com prestadores de serviços fiáveis, como o Google Workspace e o Klaviyo, para a operação técnica e a comunicação. Estes parceiros só têm acesso aos dados na medida do necessário e não estão autorizados a utilizá-los para fins próprios. O nosso sítio web está protegido por encriptação SSL e por outras medidas de segurança.

E-mails e comunicação com os clientes

Toda a comunicação com os clientes é gerida através de sistemas seguros. Aplicamos medidas técnicas e organizativas para prevenir qualquer perda, utilização abusiva ou acesso não autorizado. Os dados pessoais são utilizados exclusivamente para fins de apoio ao cliente e de gestão de encomendas.

Finalidades do tratamento de dados

Tratamos os dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Gestão e entrega das encomendas
• Processamento dos pagamentos
• Apoio e assistência ao cliente
• Cumprimento de obrigações legais (como a contabilidade)
• Melhoria do nosso sítio web e dos nossos serviços

Nunca utilizamos os seus dados para fins de marketing sem o seu consentimento explícito.

Partilha de dados com terceiros

Só partilhamos os seus dados com as entidades cuja participação é necessária à execução da sua encomenda, tais como:

• Prestadores de serviços de pagamento (emitentes de cartões bancários e outros prestadores de pagamento seguros)
• Serviços de transporte (como a DHL e outras transportadoras internacionais)
• Prestadores de serviços da loja online (Shopify, Google Workspace, Klaviyo)

Celebrámos com todos estes parceiros acordos de subcontratação que garantem a proteção dos seus dados.

Transferência de dados para fora da UE

A Veloura é explorada pela TG Projects, com sede nos Países Baixos; os seus dados pessoais são, em princípio, tratados no interior da UE/EEE. Se determinados prestadores tratarem dados fora da UE/EEE, asseguramos que existem garantias adequadas (decisão de adequação da Comissão Europeia ou cláusulas contratuais-tipo), para que os seus dados permaneçam protegidos em conformidade com as normas do RGPD.

Dados recolhidos automaticamente

O nosso sítio web recolhe automaticamente dados técnicos, tais como endereços IP anonimizados, informações sobre o navegador e dados de sistema. Estes dados são utilizados exclusivamente para melhorar o funcionamento, a segurança e a experiência de utilização do sítio web.

Cookies

O nosso sítio web utiliza cookies para melhorar a experiência de utilização. Pode gerir as suas definições de cookies a qualquer momento, através do banner dedicado no nosso sítio web ou das definições do seu navegador.

Obrigações legais

A Veloura pode, em determinados casos, ser obrigada a comunicar dados pessoais às autoridades, quando a lei o exija — por exemplo, no âmbito de questões fiscais ou de investigações conduzidas pelas autoridades.

Prazo de conservação

Os dados pessoais só são conservados durante o período necessário às finalidades para as quais foram recolhidos ou para cumprir requisitos legais. Os dados contabilísticos são conservados em conformidade com a legislação neerlandesa em vigor (em regra, 7 anos).

Os seus direitos ao abrigo do RGPD

Ao abrigo do RGPD, dispõe dos seguintes direitos:

• Direito de acesso: pode solicitar informações sobre os dados que tratamos a seu respeito
• Direito de retificação: pode solicitar a correção de dados inexatos
• Direito ao apagamento: pode solicitar que os seus dados sejam apagados («direito a ser esquecido»)
• Direito à limitação do tratamento: pode solicitar que o tratamento seja limitado
• Direito de portabilidade dos dados: pode solicitar a receção dos seus dados num formato estruturado
• Direito de oposição: pode opor-se a determinadas formas específicas de tratamento
• Direito de retirar o consentimento: se o tratamento se basear no seu consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento

Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos através de info@veloura.pt. Responderemos ao seu pedido no prazo de 30 dias.

A Veloura não recorre a decisões automatizadas nem à definição de perfis.

Reclamações

Se tiver uma reclamação relativa ao tratamento dos seus dados pessoais, contacte-nos primeiro através de info@veloura.pt. Tem igualmente o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo do seu país de residência (em Portugal: a CNPD – Comissão Nacional de Proteção de Dados, www.cnpd.pt) ou da autoridade neerlandesa de proteção de dados (Autoriteit Persoonsgegevens, www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Segurança

Aplicamos medidas de segurança técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais, nomeadamente:

• Transferência de dados encriptada através de SSL
• Servidores e sistemas seguros
• Acesso limitado e controlado aos dados pessoais
• Controlos de segurança regulares

Alterações à política de privacidade

A Veloura reserva-se o direito de atualizar a presente política. A versão mais recente está sempre disponível no nosso sítio web. Em caso de alterações significativas, poderemos informá-lo por e-mail.

Contactos da Veloura

E-mail: info@veloura.pt

Informações sobre a empresa

Nome da empresa: TG Projects Morada: Van Bothnialaan, 7742WE Coevorden, Países Baixos Número de registo da empresa: 88613534 Número de IVA: NL88613534B01 Telefone: +44 7418 637334 E-mail: info@veloura.pt