Política de Envio – Veloura

Sobre a Veloura

Na Veloura, as encomendas são expedidas diretamente a partir do nosso armazém internacional. Isto permite-nos oferecer produtos cuidadosamente selecionados a preços competitivos, otimizando ao mesmo tempo a nossa logística. Devido ao envio internacional, os prazos de entrega podem variar.

Entrega gratuita

Oferecemos sempre entrega gratuita em todas as encomendas, sem valor mínimo de compra. O valor apresentado no seu carrinho é o valor que paga: sem custos escondidos.

Processamento e entrega

As encomendas são, em regra, processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis. As encomendas efetuadas antes das 23h são expedidas, sempre que possível, no próprio dia (exceto fins de semana e feriados). Assim que a sua encomenda for expedida, receberá automaticamente por e-mail uma confirmação de expedição com as informações de rastreio.

Prazo de entrega

O prazo de entrega estimado é de 7 a 14 dias úteis. Como os nossos produtos são expedidos a partir de um armazém internacional, o prazo de entrega pode variar ligeiramente. Em períodos de grande afluência nas transportadoras ou durante as formalidades aduaneiras, a entrega pode, em alguns casos, demorar mais tempo. Pode acompanhar a sua encomenda em tempo real, a qualquer momento, através do link de rastreio incluído na sua confirmação de expedição.

Verifique a sua morada de entrega

Confirme que a sua morada de entrega está correta antes de finalizar a encomenda. Em caso de informações erradas, contacte-nos o mais rapidamente possível através de info@veloura.pt. Faremos os possíveis por atualizar a morada antes da expedição da encomenda, mas não podemos garantir que seja possível efetuar alterações depois de a encomenda ter sido processada.

Cancelamento e direito de livre resolução

As encomendas são processadas rapidamente, o que significa que, em regra, não é possível cancelar após o pagamento. Dispõe, no entanto, de um direito de livre resolução de 60 dias a contar da data de receção do produto. Para exercer este direito, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de info@veloura.pt.

Se o pacote não chegou

Se não recebeu o seu pacote, verifique primeiro os seguintes pontos:

• Aguarde 24 horas, pois as entregas podem, por vezes, sofrer ligeiros atrasos
• Verifique a sua caixa de correio e os possíveis locais de entrega
• Pergunte aos vizinhos ou aos membros do seu agregado familiar
• Verifique se o pacote se encontra num ponto de recolha

Se, mesmo assim, não encontrar o pacote, contacte-nos através de info@veloura.pt – analisaremos o seu caso no mais curto prazo possível.

Envios perdidos

Se um pacote estiver marcado como entregue mas não tiver sido recebido, abrimos uma investigação junto da transportadora. Este processo pode demorar alguns dias. O nosso objetivo é sempre encontrar uma solução justa e adequada.

Encomendas não levantadas ou recusadas

Se um pacote não for levantado ou for recusado, pode não ser automaticamente devolvido à Veloura. Nesse caso, não é possível garantir um reembolso integral, e os eventuais custos de envio que tenhamos suportado poderão ser deduzidos do valor do reembolso. Se necessário, podemos reexpedir a encomenda sem custos adicionais. Poderão aplicar-se custos de envio em caso de entregas adicionais.

Rastreio

Pode acompanhar a sua encomenda a qualquer momento através do link de rastreio que receberá por e-mail assim que a sua encomenda for expedida. Não encontra o e-mail? Verifique também a sua pasta de spam.

Devoluções e reembolsos

Os produtos podem ser devolvidos no prazo de 60 dias após a entrega, desde que estejam por utilizar e no seu estado original (incluindo a embalagem). Os custos de devolução ficam a cargo do cliente e os custos de envio iniciais não são reembolsados. O cliente é responsável pela devolução até esta ser recebida por nós – recomendamos a utilização de um envio com rastreio. Assim que a devolução for recebida e verificada, o reembolso será processado num prazo de 5 dias úteis, através do meio de pagamento original.

Morada de devolução (após validação da devolução): TG Projects, Van Bothnialaan, 7742WE Coevorden, Países Baixos

Importante: nunca efetue uma devolução sem o acordo prévio do serviço de apoio ao cliente. As devoluções efetuadas sem contacto prévio não poderão ser processadas.

Entrega danificada

Se um produto tiver sido danificado durante o transporte, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 48 horas através de info@veloura.pt. Inclua o seu número de encomenda, bem como fotografias nítidas do produto e da embalagem. Encontraremos uma solução rápida e adequada.

Tem questões?

Consulte primeiro a nossa página de perguntas frequentes (FAQ). Se não encontrar a resposta, não hesite em contactar-nos através de info@veloura.pt. Normalmente, respondemos no prazo de 24 horas nos dias úteis.

Informações importantes

A Veloura não dispõe de centro de atendimento nem de loja física. A morada em Coevorden (Van Bothnialaan) serve apenas como morada de devolução e não é uma morada de atendimento ao público. As devoluções só são processadas após contacto com o serviço de apoio ao cliente e de acordo com as instruções fornecidas.

Dados da empresa

Nome da empresa: TG Projects Morada: Van Bothnialaan, 7742WE Coevorden, Países Baixos Número de registo da empresa: 88613534 Número de IVA: NL88613534B01 Telefone: +44 7418 637334 E-mail: info@veloura.pt