Quando é que a minha encomenda é entregue?
Enviamos a tua encomenda em 1–3 dias úteis. Depois disso, a encomenda chega até ti em 6–11 dias úteis, entregue pelos CTT. Em períodos de maior volume nas transportadoras, pode demorar um pouco mais. Assim que a encomenda é enviada, recebes sempre por e-mail a informação de seguimento, para poderes acompanhar a encomenda em tempo real.
Posso seguir a minha encomenda?
Sim. Assim que a encomenda é enviada, recebes por e-mail um código de seguimento e um link. Com eles, acompanhas a entrega a qualquer momento. Também podes seguir a tua encomenda em Seguir encomenda, com o número da encomenda e o teu e-mail. Não encontras o e-mail? Verifica também a pasta de spam.
A minha encomenda não chegou – e agora?
Ainda não recebeste a encomenda 14 dias úteis após a compra? Contacta o nosso apoio ao cliente através de info@veloura.pt. Ajudamos-te o mais depressa possível a localizar a encomenda e procuramos sempre uma solução justa.
Quanto custa o envio?
O envio é sempre grátis, em todas as encomendas e sem valor mínimo. Não há custos escondidos: o valor no teu carrinho é o que pagas.
Como posso devolver um produto?
Tens 30 dias para devolver a contar do momento em que recebes a encomenda. O produto deve estar por usar e no estado original (incluindo a embalagem).
Antes de devolveres alguma coisa, deves sempre contactar-nos primeiro através de info@veloura.pt. Registamos a tua devolução no nosso sistema e enviamos-te instruções claras e a morada de devolução. Infelizmente, não conseguimos tratar devoluções enviadas sem contacto prévio.
Morada de devolução (só depois da aprovação da devolução):
TG Projects, Van Bothnialaan 69, 7742 WE Coevorden, Países Baixos
A devolução é grátis: os custos de devolução ficam por nossa conta. Nas instruções de devolução explicamos como enviar a encomenda sem custos.
Recebo o meu dinheiro de volta após uma devolução?
Sim. Assim que recebermos e verificarmos a tua devolução, reembolsamos o valor total da compra em 5 dias úteis, através do mesmo método de pagamento da compra. Tem em conta que o tempo de processamento dos bancos e fornecedores de pagamento pode variar: pode demorar até 14 dias até o valor aparecer na tua conta.
Posso cancelar a minha encomenda?
Processamos as encomendas rapidamente, para as entregarmos o mais depressa possível. Por isso, só é possível cancelar se a encomenda ainda não tiver sido enviada. Contacta-nos o mais depressa possível através de info@veloura.pt. A encomenda já está a caminho? Nesse caso, podes usar o teu direito de devolução de 30 dias.
E se um produto chegar danificado?
Lamentamos! Contacta o nosso apoio ao cliente no prazo de 48 horas após a receção, através de info@veloura.pt. Envia o número da encomenda e fotografias nítidas do produto e da embalagem. Tratamos o teu pedido com prioridade e procuramos a melhor solução o mais depressa possível.
Os produtos têm garantia?
Sim. Em todos os nossos produtos tens direito à garantia legal: um produto deve fazer aquilo que podes razoavelmente esperar dele. Encontraste um defeito? Contacta o nosso apoio ao cliente – teremos todo o gosto em ajudar.
Como posso contactar a Veloura?
A forma mais fácil de contactar o nosso apoio ao cliente é por e-mail: info@veloura.pt. Normalmente respondemos em 24 horas nos dias úteis.
Horário do apoio ao cliente:
Segunda a sexta: 9h00 - 17h00
Que métodos de pagamento aceitam?
Na Veloura pagas de forma segura e simples. Aceitamos os métodos de pagamento mais usados: MB WAY, Multibanco, os cartões mais comuns (Visa, Mastercard) e outros métodos de pagamento seguros que vês no checkout. Todos os pagamentos são processados por fornecedores de pagamento certificados através de uma ligação encriptada.
Dados da empresa
Nome da empresa: TG Projects
Morada: Van Bothnialaan 69, 7742 WE Coevorden, Países Baixos
N.º de registo (KvK): 88613534
N.º de IVA: NL88613534B01
E-mail: info@veloura.pt