Perguntas Frequentes (FAQ) – Veloura

Quando é que a minha encomenda será entregue?

Esforçamo-nos por entregar a sua encomenda num prazo de 7 a 14 dias úteis. Como os nossos produtos são expedidos a partir de um centro de distribuição internacional, o prazo de entrega pode variar ligeiramente. Em alguns casos, por exemplo em períodos de grande afluência nas transportadoras ou durante as formalidades aduaneiras, a entrega pode demorar um pouco mais. Receberá sempre as informações de rastreio por e-mail assim que a sua encomenda for expedida, para que possa acompanhar o seu pacote em tempo real.

De onde é expedida a minha encomenda?

As encomendas são expedidas a partir do nosso centro de distribuição internacional. Isto permite-nos oferecer uma gama de produtos cuidadosamente selecionados a preços competitivos, com uma logística eficiente e fluida.

Posso acompanhar a minha encomenda?

Sim. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá por e-mail um código de rastreio e um link. Pode acompanhar facilmente a sua entrega, a qualquer momento, através do link incluído na confirmação de expedição. Não encontra o e-mail? Verifique também a sua pasta de spam.

A minha encomenda não chegou – o que devo fazer?

Se não tiver recebido a sua encomenda dentro do prazo de entrega estimado de 7 a 14 dias úteis, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de info@veloura.pt. Ajudá-lo-emos a localizar o seu pacote o mais rapidamente possível e encontraremos sempre uma solução justa.

Quanto custa a entrega?

A entrega é sempre gratuita para todas as encomendas, sem valor mínimo de compra. Não há custos escondidos: o valor apresentado no seu carrinho é o valor que paga.

Como posso devolver um produto?

Dispõe de um direito de devolução de 60 dias a contar da receção da sua encomenda. O produto deve estar por utilizar e no seu estado original (incluindo a embalagem).

Antes de efetuar uma devolução, deve contactar-nos sempre previamente através de info@veloura.pt. Registaremos a sua devolução no nosso sistema e enviar-lhe-emos instruções claras, bem como a morada de devolução. As devoluções enviadas sem contacto prévio não poderão, infelizmente, ser processadas.

Morada de devolução (após validação da devolução): TG Projects, Van Bothnialaan, 7742WE Coevorden, Países Baixos

Tenha em atenção que os custos de devolução ficam a cargo do cliente. Recomendamos a utilização de um envio com rastreio.

Serei reembolsado após uma devolução?

Sim. Assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, o valor total da compra ser-lhe-á reembolsado num prazo de 5 dias úteis, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Os custos de envio iniciais não são reembolsados. Tenha em atenção que os prazos de processamento dos bancos e dos prestadores de serviços de pagamento podem variar: pode demorar até 14 dias até o valor aparecer na sua conta.

Posso cancelar a minha encomenda?

Processamos as encomendas rapidamente, para podermos entregá-las no mais curto prazo possível. Por isso, o cancelamento só é possível se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida. Contacte-nos o mais rapidamente possível através de info@veloura.pt. A encomenda já está em processo de expedição? Nesse caso, pode exercer o seu direito de devolução de 60 dias.

O que fazer se um produto chegar danificado?

Lamentamos muito! Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 48 horas após a receção, através de info@veloura.pt. Inclua o seu número de encomenda, bem como fotografias nítidas do produto e da embalagem. Trataremos o seu pedido com prioridade e encontraremos a melhor solução no mais curto prazo possível.

Os produtos têm garantia?

Sim. Todos os produtos beneficiam de uma garantia de, pelo menos, 6 meses contra defeitos de fabrico. Se detetar algum defeito, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente: teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Como posso contactar a Veloura?

Pode contactar facilmente o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail: info@veloura.pt. Normalmente, respondemos no prazo de 24 horas nos dias úteis.

Horário do serviço de apoio ao cliente: De segunda a sexta-feira: das 9h às 18h; sábado e domingo: das 9h às 17h

Que meios de pagamento aceitam?

Na Veloura, pode pagar com toda a segurança e simplicidade. Aceitamos os meios de pagamento mais comuns: todos os cartões bancários habituais (Visa, Mastercard), bem como os restantes meios de pagamento seguros propostos no momento da finalização da compra. Todos os pagamentos são processados por prestadores de serviços de pagamento certificados e encriptados.

Dados da empresa

Nome da empresa: TG Projects Morada: Van Bothnialaan, 7742WE Coevorden, Países Baixos Número de registo da empresa: 88613534 Número de IVA: NL88613534B01 Telefone: +44 7418 637334 E-mail: info@veloura.pt